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广州(zhou)市海珠区素社街有群热心老兵，天天到服务站“打卡上班”,服务系统,志愿,吴叔
今(jin)年4月，中(zhong)共中(zhong)央办公厅(ting)、国务院办公厅(ting)印发了《关于健全(quan)新(xin)时代志愿服务系统的(de)意(yi)见》（以下简称《意(yi)见》），成(cheng)为系统安排健全(quan)新(xin)时代志愿服务系统的(de)第一份中(zhong)央文件，对美满志愿服务轨制和工作系统、促进志愿服务事业长(chang)远发展具(ju)有重(zhong)要意(yi)义(yi)。
近年来，广州(zhou)市退役武士事务系统高度重(zhong)视，充足依托全(quan)市退役武士资源，重(zhong)点打造“红棉老兵”志愿服务品牌，围(wei)绕安然建(jian)设、文化实践(jian)等七大主题广泛开展志愿服务活(huo)动(dong)，深(shen)受各(ge)界好评。
为深(shen)入贯(guan)彻落实《意(yi)见》，主动(dong)推动(dong)构建(jian)和美满新(xin)时代志愿服务系统，广州(zhou)市退役武士权益维护中(zhong)心联(lian)合南方都(dou)会报，启动(dong)主题为“红棉老兵·志愿前(qian)锋”的(de)系列报导，以促进广州(zhou)退役武士志愿服务事业高质量(liang)发展。
协助操持厚待证(zheng)、开展政策征询(xun)、心理疏导、抵牾(wu)调(diao)解(jie)……正在广州(zhou)市海珠区素社街退役武士服务站，掀开一本本“红棉老兵”坐岗日(ri)记，里(li)面详细记录着发生(sheng)正在站里(li)的(de)大大事情。服务站凝结了一批热心公益的(de)退役老兵，他们数年如一日(ri)，天天轮流到服务站“打卡上班”，成(cheng)为一道(dao)独特的(de)志愿服务风景(jing)线。
创设“红棉老兵坐岗制”引入退役武士力量(liang)开展志愿服务
新(xin)时代背景(jing)下，退役武士的(de)设法主意(yi)和需求都(dou)正在发生(sheng)变(bian)化，退役武士工作也面对很多新(xin)问题、新(xin)挑战。退役武士服务站作为直接面对和服务退役武士的(de)下层单(dan)位，无限的(de)人员设置很难满足日(ri)益增长(chang)的(de)服务保障需求。
为破解(jie)下层退役武士服务保障工作中(zhong)的(de)上述难题，2021年11月，海珠区素社街退役武士服务站依托一批热心公益的(de)退役老兵，正在广州(zhou)创新(xin)建(jian)立(li)“红棉老兵坐岗制”，以老兵服务老兵的(de)形式(shi)，将退役武士这股源头死水引入到政策释疑、抵牾(wu)化解(jie)、上门服务等日(ri)常工作中(zhong)来。
今(jin)年70多岁的(de)吴总记就(jiu)是(shi)素社街“坐岗老兵”中(zhong)的(de)一员，自“红棉老兵坐岗制”成(cheng)立(li)以来，吴总记和退役武士队友(you)们，天天轮流到素社街退役武士服务站“坐岗上班”，正在站内工作人员的(de)带领下，为退役武士和群众提供贴心服务。
海珠区素社街红棉老兵吴总记（左一）提供“坐岗”志愿服务。通讯员供图
从一最先(xian)只要3名(ming)“坐岗老兵”，到焦点队员添(tian)加到25人，素社街“坐岗老兵”志愿者队伍规模(mo)不断壮大，往常志愿者总人数已达(da)181人，其(qi)中(zhong)退役武士138人。
“坐岗老兵的(de)加入，不只缓解(jie)了下层退役武士服务站的(de)工作压力，更切实提高了辖区对退役武士服务保障的(de)水平”，海珠区素社街退役武士服务站站长(chang)赵芝芳告诉记者。
老兵服务老兵
化解(jie)抵牾(wu)有成(cheng)效(xiao)
“坐岗老兵志愿者就(jiu)像(xiang)正式(shi)工作人员一样，天天来服务站打卡‘上班’。”赵芝芳认为，“坐岗老兵”们以老兵服务老兵的(de)形式(shi)参与服务站事务，有着其(qi)他人无法比拟的(de)劣势(shi)。
“坐岗老兵与服务对象同为退役武士，有着一段相同的(de)人生(sheng)履历，有共同语言，相同起来更顺畅，更能博(bo)得服务对象的(de)信任，对来访对象能起到很好的(de)抚(fu)慰作用，有助于化解(jie)抵牾(wu)。”赵芝芳说。
吴总记是(shi)素社街“坐岗老兵”志愿者队伍中(zhong)的(de)主力之一，被人人亲切地称呼为“吴叔”。正在队员们眼中(zhong)，吴叔是(shi)个倔强的(de)老头儿，“能倔出花来”。
2022年，正在一次上门探访辖区伤(shang)残武士老陈的(de)过程中(zhong)，吴叔倔强地压服了老陈戒(jie)烟，还让老陈“表决心”当面将两包烟销毁；服务对象老彭追讨某宽带收集公司退费2年未果，吴叔出面诲人不倦地打德律风与宽带收集公司相同，最终成(cheng)功(gong)帮老彭挽回损失，“宽带公司表示不再想接到吴叔的(de)德律风了。”倔强的(de)吴叔还赞助了辖区很多老兵、青少年和群众，被评为2022年度广州(zhou)市最美红棉老兵、2022年度“海珠好人”。
“坐岗老兵”孙燕也已年过六旬，人称“孙姨”。孙姨性格耿直、为人直率爽利。自到场“坐岗老兵”志愿服务活(huo)动(dong)以来，她视素社街退役武士服务站为家，常常到岗“上班”。对有诉求的(de)来访服务对象，孙姨总能开诚布公地分析问题、促进解(jie)决。
素社街红棉老兵志愿者协助开展电动(dong)车消防(fang)安全(quan)巡查。通讯员供图
服务站站长(chang)赵芝芳说，吴叔、孙姨等“坐岗老兵”都(dou)是(shi)有一定资历的(de)退役武士，他们参与到服务站的(de)接待工作中(zhong)，更容易与服务对象拉近距离，同频交换，“经过交心发言，引导、疏导，正在抵牾(wu)化解(jie)方面获得了很好的(de)效(xiao)果。”实践(jian)中(zhong)，有个别前(qian)来表达(da)诉求的(de)服务对象，经过吴叔、孙姨等“榜样”的(de)动(dong)员，最后也投身到红棉老兵志愿服务者队伍中(zhong)来，完成(cheng)了“需要他人赞助”到“主动(dong)赞助他人”的(de)转变(bian)。
自“红棉老兵坐岗制”成(cheng)立(li)以来，海珠区素社街“坐岗老兵”共接待来访老兵和服务对象4375人次，单(dan)日(ri)最高接访84人次，赞助180多名(ming)有思想“疙瘩”的(de)老兵答(da)疑解(jie)惑，转变(bian)了思想。
“坐”与“走”相结合广泛开展困难帮扶(fu)等志愿服务
根据《素社街红棉老兵坐岗轨制》划定，“坐岗老兵”的(de)志愿服务内容包括来访接待、政策征询(xun)、执法救济、心理疏导、走访慰问、优(you)抚(fu)帮扶(fu)等六慷慨面。
老兵坐岗接待实行“六个一”标准，即一张(zhang)笑脸(lian)、一声问候、一杯热水、一把椅(yi)子、一站服务、一办究竟。
服务站对“坐岗老兵”实行“三个一”管理：即每(mei)季度一次“全(quan)体坐岗老兵工作会”，每(mei)月一次“营(ying)业培训会”，每(mei)周(zhou)一次“见面会”，全(quan)面提拔老兵坐岗工作轨制化规范化。
服务站还不断拓展“红棉老兵坐岗制”的(de)服务内正在，实行“坐”与“走”结合，增设上门服务，形成(cheng)了一系列志愿服务活(huo)动(dong)品牌。
一是(shi)爱国教育类活(huo)动(dong)。经过开展“老兵课堂”进学校、进企业、进社区”、国防(fang)学问宣讲活(huo)动(dong)，为退役武士、居(ju)民群众、青少年厚植爱国爱军情怀。
二是(shi)青少年思政类活(huo)动(dong)。经过“坐岗老兵”辐射动(dong)员辖区中(zhong)小学先(xian)生(sheng)，延长(chang)打造出一支“坐岗小兵”志愿者队伍，正在寒暑假构造“小兵坐岗”志愿服务活(huo)动(dong)，或“大手拉小手”活(huo)动(dong)，广泛参与到慰问老兵、祭扫英烈、情况保护等志愿服务中(zhong)，正在中(zhong)小先(xian)生(sheng)群体中(zhong)培树志愿服务精(jing)神(shen)。
三是(shi)走访慰问、困难帮扶(fu)类活(huo)动(dong)。经过为困难群众配送(song)医疗物(wu)资，赞助行动(dong)不便的(de)老兵去(qu)医院就(jiu)医，和开展“冬日(ri)送(song)暖和、夏日(ri)送(song)清凉”等志愿服务，为老兵和群众送(song)去(qu)关心关爱。
素社街红棉老兵志愿者带领少先(xian)队员走访慰问功(gong)勋老兵。通讯员供图
此外，“坐岗老兵”们还主动(dong)参与到社区的(de)治安巡逻、护航校园安全(quan)、垃圾(ji)分类、植树巡河等多种志愿服务中(zhong)。
自成(cheng)立(li)以来，素社街“坐岗老兵”累计上门服务310次，均匀每(mei)月近10次。志愿者们围(wei)绕辖区“一老一小”生(sheng)齿提供精(jing)细化志愿服务，实现了从服务老兵到服务社区的(de)功(gong)效(xiao)延长(chang)，让广大服务对象感受到“家”的(de)暖和，推动(dong)退役武士成(cheng)为服务下层社会管理的(de)骨干力量(liang)。
1.7万(wan)余小时“坐岗小兵”“巾帼女兵班”……志愿服务内容不断雄厚
据统计，停止现正在，素社街红棉老兵志愿服务队已开展志愿服务活(huo)动(dong)702场次，累计参与志愿服务活(huo)动(dong)2632人次，累计服务群众36万(wan)余人次，志愿服务总时长(chang)1.7万(wan)余小时。
素社街红棉老兵志愿服务队被评为2023年广州(zhou)市最美红棉老兵志愿服务队、2023年度海珠区学雷锋志愿服务先(xian)辈构造。团队中(zhong)一人被评为广州(zhou)市最美红棉老兵、一人被评为海珠区最美退役武士、两人被评为“海珠好人”、两人被评为海珠区三星“星徽志愿者”、四人被评为海珠区志愿服务之星。
“坐岗老兵”“坐岗小兵”“巾帼女兵班”……素社街红棉老兵志愿服务队创新(xin)打造出一个个志愿服务品牌，队伍正在不断壮大。他们为辖区的(de)退役武士、社区居(ju)民提供了雄厚的(de)志愿服务，展现了退役武士的(de)良(liang)好形象，提拔了下层服务效(xiao)能。海珠区素社街退役武士服务站被评为国度级示范型退役武士服务站、广东省五星级退役武士服务站。
“每(mei)一名(ming)坐岗老兵都(dou)是(shi)一束光，照亮着自己的(de)同时也感染着别人，吸引了更多的(de)人加入到志愿服务队伍中(zhong)。”素社街退役武士服务站站长(chang)赵芝芳说，“坐岗老兵”们施展的(de)独特作用，让下层退役武士服务保障工作走出了一条(tiao)“开源撙节”“柳暗花明”的(de)新(xin)路径。
策划： 李陵玻 邹琳
统筹：南都(dou)记者 吴笋林
采写：南都(dou)记者 杨伽 吴笋林 见习记者 朱唯信